7月18日，刘先生送孩子去桃花源机场，准备去北京参加美术学习，本该是一次很普通的送别，谁知等待他的却是一次“闹心“的乘机经历。
据刘先生讲，原本应该于18日2晚22时起飞，从常德飞往北京的CZ3187航班4次延误到19日凌晨4点35分，最后直至取消航班。桃花源机场值机员易小姐称收到南航通知，因公司计划，航班取消。这种情况对于南航这班飞机已是常态，她们也受不了。
据记者了解，搭乘此次航班的乘客不低于40人，其中20名是学生。部分乘客正在与航空公司就赔偿问题进行协调，如协调不成，将向法院起诉，用法律途径来维护自己的合法权益。
夏季炎热，当天温度高达36摄氏度，在这样的情况下，桃花源机场居然一整晚都没有开空调， 空无一人的登机口，没有任何合理的解释，航班一延再延，说好的航班成了一句戏言，乘客们的愤怒被点燃了。“必须给我们一个说法。”“这趟航班负责人必须出面给我们一个回复。”乘客们极为失望，希望南航能够给出一个合理的说法，对乘客作出具体妥善的安排。
滞留机场的乘客在与工作人员交涉
刘先生也很气愤，但更多的是失望。在他看来，“这不是赔偿问题，而是态度问题。”航空公司迟迟不出面解决问题的态度让乘客难以接受，“一句公司需要，就将40名乘客扔在机场，这样的服务态度让人心寒”。
据了解，选择改签的乘客已被安排到两人一间的宾馆休息，20名学生目前现已乘坐大巴前往长沙，将从长沙乘飞机到北京。但就赔偿问题南航方面还并未出面进行协商。
其实，这样的事件南航并不是首例，其服务问题引发乘客不满的事件也多次被媒体报道。
航班晚点，这是人们在旅行中常遇到的问题。由于天气原因或是流量限制等不可抗因素所导致的延误，绝大多数乘客都会理解。但是，不能因为乘客的理解而无视其心理预期和忽视对其情绪安抚。
如若航空公司能拿出正确态度去处理与疏导好乘客的情绪，而不是一味地以“高冷”的姿态或是一刀切的“蛮横”不回应来应对。乘客心里舒坦了，话也便好说了，一些不必要的机场冲突也会随之减少。要乘客理解你，首先你应理解乘客。姿态低那么一点，态度摆正那么一点，关心多那么一点，其实并没有那么难。
从法律层面上看，除了《合同法》、《侵权责任法》对承运人可以进行违约、侵权的追责外，今年1月1日正式施行的《航班正常管理规定》也有规定，承运人要制定告知延误后的处置方案，明确是否补偿、若给予补偿时的标准及方式等。如果航空公司在航班延误后没有采取补救措施，或涉民事纠纷及行政处罚。
作为公用事业，航空公司的服务除了保障基础的技术性运营外，更多的还是细节性、品质性的。对于航班延误的处置问题，考验的就不仅仅是航空公司的气度和其对自身公共事业定位的认知，更是对其内部管理水平、人心向背问题的检验。
那么当你的航班因恶劣天气或其它因素而取消的时候，怎么办？看看下面这10个Tips，或许能让你在这个情况下不会打乱阵脚。
1、立即给保险公司打电话
假若你是有买保险的话，无论是取消还是延误，都应该是第一时间致电给保险公司，并保留因航班取消/延误而花费的票据、航空公司的航班延误/取消证明，事后带着所有收据以及资料向保险公司提出申请，对航班延误/取消进行赔付。赔付金额各家保险公司不同，因此在购买机票前要多多看看受报事项。
2、确认有没有后续补班
若没有购买保险的话，请略过第一步。万一发布了航班取消信息后，请立马确认有没有后续的补班次。假若没有的话，就请去售票处看看能不能改签其他航班（改签是不仅限于同一间航空公司），记住！是售票处，不是值班经理柜台！
3、后续航班的确认
假若确定有后续航班了，就必须向航空公司了解后续航班的时间、是否有安排住宿或者赔偿等问题。这里有一个坐享其成的方法，就是看那帮起哄的人会不会让航空公司赔偿——如果是没有安排住宿，航空公司一般是会给出一定的赔偿的，不过不会很多。
4、致电给民航局
若是没有后续航班，改签又不行，而你又要坚持在当天出发的话，我们是有权利打去民航局投诉的（耍的就是流氓）。记得保持强硬的态度，航空公司一般都是拿你没辙。
5、补差价预订新的机票
当以上的方法都确认不能使用时，就要留意有没有别的航班，透过航空公司的网站或者手机App来重新预订航班。
6、确定行李情况
必须要确保你的行李已经从取消飞行的飞机上取下，并找客服确认工作人员会把行李送至下一个航班的飞机上。
7、办理退票
当然，退票就只能是最坏的打算，而且退票是不可能给你退全款，这点是要注意的，没有到逼不得已的地步，还是别退票。
8、保持冷静以及友善的态度
延误/取消航班是谁也不想的，无论你有多着急和不安，也请对地勤、客服等工作人员保持友善的态度。焦虑的心情不但会影响自己的思绪，更会阻碍航空客服的工作进度，冷静下来理清思绪才能助你快快上机。
9、留意天气状况
航班取消的原因十有八九走不出天气的原因，所以及时留意天气状况非常重要。假若你周一得知周五有台风，请主动致电航空公司，看可不可以在不收取任何费用的情况下提前改签。
10、做好航班延误/取消的准备
无论你是出差还是游玩，都要随时做好延误/取消的准备，如果需要转机，也最好预留出时间。另外，还准备好一切备用物品，如充电器、书籍等应（解）急（闷）用品，哪怕是等也可以等得舒服点。（记者：刘玺东 邱琪）
