2019年3月以来，常德交警直属二大队全面贯彻落实常德市公安局部署的“队伍建设年”工作部署，有序推进“五大”（基层基础攻坚年、规范执法建设年、公安大数据建设推进年、公安政务服务年、纪律作风建设年）主题活动，以道路交通事故处理工作为切入点，梳理问题，补齐“短板”，把道路交通事故处警效率、执法公信力和群众满意度作为衡量标准，认真做好道路交通事故处理工作，以深入开展“队伍建设年”活动全力推动道路交通事故处理规范化建设。
一、改善接处警态度，增强服务意识。从以往警调、民调工作中反映的接处警语言不规范、态度不佳、处理情况反馈不及时等问题入手，大队组织事故接处警值班人员、工作人员重新学习了《道路交通事故处理工作规范》，从接处警用语、转处警流程、事故处理快处快赔条件、路面勤务调度等多个方面进行规范，重申了事故接警人员要第一时间通知路面中队民警积极配合做好交通疏导工作，第一时间通知当班民警赶往现场处理，随时关注处警进展情况；对轻微道路交通事故，耐心做好交通事故快处快赔工作的宣传、宣讲，说服事故当事人自动到快处快赔处理；同时，大队还完善了大队二次转警与市局“三合一”接处警平台的对接，及时反馈处警情况。达到以热情周到的处警服务，保证每一起事故调处都处在可控状态。
二、强化处警效果，提高群众满意率。大队事故处理中队专门召开了工作会，事故处理实行民警、分管领导各司其职，逐级把关，对符合条件的道路交通事故，严格落实集体讨论认定的形式来认定责任，对于每位民警在案件办理过程中遇到的瓶颈或者困难，共同攻坚解决。同时，明确了事故处理要坚持“四快”原则，即：出警快、处置快、勘查快、撤除快。要保证接警后迅速赶至现场，确保现场的完整，使伤者能得到及时救治，紧急情况能得到有效控制，并尽快恢复交通；在进行现场勘查时做到快速、有序、规范，缩短现场勘查时间，减少事故现场对交通造成的影响；优化事故处理流程，缩短办案时间，减少交通事故对当事人的损失。同时，保证责任认定快，事故发生后，快速查证、快速认定，尽快结案，最大限度地方便群众，减少事故当事人的损失。尽最大努力提高群众对事故调处工作的满意度。
三、强化录音录像设备设施使用，提高执法公信力。以强化执法记录仪使用、抓好执法办案区的管理为重点，全力保证事故处理过程的公开、透明。针对执法记录仪的使用，大队领导加强了督导检查的力度，并将执法记录仪匹配率作为考核依据，每周将使用管理情况进行通报、点评；针对大队执法办案区人员进出随意、卫生状况不佳等管理混乱的问题，3月11日，副大队长戴国嵩组织全体民警学习了《公安机关执法办案场所办案区使用管理规定》，在此基础上，大队更换了执法办案区电子门锁，对办案区的音视频监控设备进行了改建，建立了人员进出登记台账，对讯（询）问录音录像资料进行了保存，将视频资料保存期限由1个月改进到3个月，并将所有刑事案卷及相关资料刻录成了光盘保存等等。全力解决不进办案区办案、对涉案人员信息不录入或录入不全、办案过程不全程记录和不保存等问题，以严谨的证据意识提升交通事故处理的执法公信力。
四、强化矛盾化解，维护和谐稳定。大队要求全体民警要，事故处理民警在接待每一位交通事故当事人和亲属时，要坚持以人为本，认真接待、做好解释、安抚工作，尽量把交通事故矛盾化解在萌芽状态。同时，事故处理民警要提高善于、敢于、乐于做好群众工作的能力，说话要注意分寸和场合，言之有据，告知要明确、到位，在事故处理中认真听取当事人的合理化建议或诉求，并有针对性做好解释工作，为事故当事人解惑答疑；在处理善后赔偿中，尽可能帮助做好调解工作，积极主动向当事人亲属通报事故处理情况和依据的法律规定，争取事故当事人和家属的理解，减少投诉，并注意保密，切实加强工作纪律性。 （记者：刘玺东）
