今年来，常德市公安局交警支队直属一大队以优化经济环境年和队伍建设年为契机，以全面提升辖区群众对道路交通安全管理工作的获得感和满意度为目标，着力提升预防道路交通事故、城区交通科学管理和道路安全防控水平，着力提升服务经济社会发展和人民群众的能力，着力提升公安交管队伍的综合素质和战斗力，全力落实民生警务、打造民生交通。
一、落实便民举措，满足群众需求。大队坚持以人民为中心的发展理念，以优化经济环境年活动为契机，按照上级公安交管部门的统一部署，纵深推进“放管服”改革工作，让公安部“放管服”改革等便民利民服务措施在基层落地生根，努力打造更便捷、更高效、更人性化的公安交管服务体系，真正让人民群众享受到顺畅高效办事带来的便利，体会到规范执法带来的公平正义。一是简化服务程序，倡导自主办理。大队违法处理窗口和交通管理服务站按照上级“放管服”要求，严格落实交管业务办理“四个减免”，同时配齐配足相关设备，让数据多跑腿，群众少跑腿。大队积极宣传并推进“两个教育”互联网平台学习试点。“两个教育”互联网学习平台自5月16日启动来，完成驾驶人审验网上自主学习教育273人，完成驾驶证满分网上自主学习教育25人、顺利通过考试22人，受到广大驾驶人欢迎。大队广泛宣传并推广违法处理等交管业务网上（交管12123平台）或手机APP自助办理，妥善化解执法规范化与服务简便化之间的矛盾，矢志不渝地践行全心全意为人民服务的宗旨。二是拓宽服务渠道，实行多点分流。大队积极推进交通事故人民调解。大队本着务实原则，从便民、利民、化解社会矛盾角度出发，从办公场地、人员配备、制度规范、经费保障等方面着手，大力推进交通事故人民调解工作。大队辖区人民调解立案761起，案值2635万元，当事人满意率100%，取得了良好的社会效果。为进一步满足市民群众轻微交通事故快处快赔需求，大队在辖区设立快处快赔服务点，填补了常德市西部城区无快处快赔服务站点的空白。大队快处快赔受理交通事故1216起，市民就近处理简易交通事故更加方便。
二、开展帮贫助困，树立交警形象。一是大队领导开展精准扶贫。大队按照市委市政和市局部署要求，结对开展精准扶贫工作。大队长刘科帮扶对象是桃源县茶庵铺镇湖塘村叶家山组刘其珍家。刘其珍家孩子目前正在上大学，夫妻俩务农加上没有一技之长，家庭收入微薄造成生产生活困难。今年来，刘科大队长已经先后三次深入扶贫点开展扶贫工作，为对象送去帮扶策略和慰问款。二是开展志愿服务慰问活动。大队以党支部为单位，通过志愿服务平台在中传统节日走进困难家庭、交通事故致贫当事人家中，为他们送去慰问金和慰问物质；同时积极认领微心愿，为贫困家庭圆梦。今年来，大队三个党支部开展志愿服务活动24次，慰问贫困对象24户，帮助7个困难家庭实现了微心愿圆梦。三是对生活困难的民警辅警开展帮助活动。今年来，大队以政治建警活动为契机，对因病因学造成生活困难的民警辅警进行组织帮助，帮助他们度过难关。今年来，大队先后慰问生病住院和生活困难民警辅警12人次。各种层面的帮扶助困活动进一步和谐了警民关系。
三、重拳整治违法，打造畅安交通。大队以城区交通秩序整治“清爽行动”、夜查整治行动和酒驾整治年、“践行新使命、忠诚保大庆”、“除隐患、防事故、保大庆”整治行动等为载体，重拳开展交通违法整治，为辖区市民群众营造畅安交通环境。一是集中开展交通秩序整治。大队坚持每天早、中、晚三个高峰期对机动车违停、逆向行驶、随意调头、闯禁、客车超员、货车超载、涉牌涉证、摩托车不戴安全头盔等违法行为和行人不走人行横道，电动车不靠边行驶、加装太阳伞等不文明交通行为进行重点整治。二是常态开展夜间违法整治。大队主要领导亲力亲为、靠前指挥，分管领导沉下基层、分片包干，办公室、综合部门警力下到路面，与基层中队民警一道坚持夜间轮值轮勤，保持对酒驾醉驾毒驾、涉牌涉证等重点违法整治力度不放松，最大限度净化路面通行秩序。三是积极回应市民热点关注。大队对市民群众所反映的僵尸车、炸街摩托、私装地锁、摩托车电动车加装太阳伞等关注的热点问题，开展针对性的专项整治。大队累计拖移僵尸车23台，查扣炸街摩托车175台，拆除地锁43套，收缴摩托车、电动车违法加装太阳伞3242顶。
四、搭建沟通桥梁，和谐民警关系。一是大队通过召开座谈会、进村入户宣传、设立群众信箱、开设服务短信等多种形式，畅通警民沟通渠道，倾听群众心声，及时掌握了解大队辖区群众“所思、所想、所盼”，主动征求群众的意见建议。通过征求群众的意见建议，及时查漏补缺，进一步引导民警规范执法行为，着力提高民警执法水平和服务效能。二是派出民警开展走访活动。大队各部门中队按照属地原则，纷纷派出警力深入辖区机关单位、运输企业、学校、社区等开展走访群众活动，了解群众对公安交管工作意见建议，有针对性的改进工作，让广大人民群众进一步增加安全感、幸福感、获得感。三是规范处理交通事故，及时化解矛盾。事故处理中队是事故受害群众诉求集中地，大队要求民警在每起事故现场勘察和外围调查了解，要做到“深”、“细”二字，尤其对交通肇事逃逸案件、较大交通事故案件和事故责任人无赔偿能力的案件要耐心化解，细心解释。同时，要求民警积极做好受害人家属的安抚工作，深入了解受害人家庭情况及诉求，采取有针对性措施与当事人及家属交换意见，做好思想沟通工作，尽最大限度为当事人解决问题，及时化解矛盾纠纷。今年以来，大队共立案处理交通事故809起，没有一起因处理不当而引起群众上访、缠访现象，有力维护了当地社会稳定。
五、规范执勤执法，打造阳光警务。大队以人民满意为执法工作出发点和落脚点，从规范执法行为、完善执法考核、健全执法监督三个环节着手，全面深化执法规范化建设，全面优化经济发展环境。一是大队紧紧抓住执法记录仪的应用这个“牛鼻子”，发挥其“双刃剑”作用，确保执法办案过程在阳光下运行，维护法律权威和社会效果。二是积极回应市民诉求和舆情关注。针对市民群众反映的停车难、停车乱、交通信号灯设置、僵尸车、炸街摩托、私装地锁等热点问题，大队积极正面回应，快速正确处置。大队受理网上投诉和意见建议等舆情信息39条，回复满意率96.6%。三是热心服务市民传播交警正能量。大队充分发挥先进典型的示范、激励、引导作用，以先进典型影响和带动广大警员，不断激发队伍的“正能量”，提高队伍形象和人民群众满意度。大队民辅警为受伤幼童开辟生命绿色通道、托举挂断承重钢绞线的光缆、暴雨中护卫高考、端午保畅路上吃盒饭、电话通知未关车窗车主、送迷路街头的老人回家、快速侦破交通肇事逃逸案等57件次的暖心好人好事被各级媒体刊发推送，不仅为市民群众做了实实事，业赢得了群众点赞，传播了交警正能量。（记者：刘玺东 通讯员：刘小满）
