人民群众对公安交管工作的需求，对道路交通畅通安全、优质服务的美好向往就是我们的奋斗目标。2019年，常德交警支队直属一大队坚持以人民为中心的执法服务理念，以人大评议和优化经济环境年等活动为契机，纵深推进规范执法和“放管服”改革工作，让便民利民服务措施在基层落地生根，努力打造更便捷、更高效、更人性化的公安交管服务体系，增强人民群众对公安交管工作的获得感、幸福感、安全感。年内，大队共处理交通违法10.2万起，办理交管其它业务9083起次。窗口服务部门没有发生一起有影响的群众投诉现象，赢得了办事群众好评。
一、突出业务教育培训。大队高度重视民辅警教育培训工作，坚持领导带头示范领学、统筹谋划全员共学、贴近实战一线促学等措施，按照缺什么、补什么的原则，从实际出发，从实战出发，通过邀请行家集中授课、组织开展实战演练、在日常工作中传帮带、交警网校设班培训等形式多样的教育培训，努力提高全体警员综合素质。年内，大队先后举办道路交通事故深度调查培训1期、现场勘查培训3期，大队级交警网校开班33次、开考18次，组织开展执法记录仪使用培训1期、交管法制知识培训4期，通讯员新闻写作培训1次，先后分3批对全体辅警各开展了1次为期2天的业务知识集中培训。
二、突出规范执法监管。大队以人民满意为执法工作出发点和落脚点，将执法监管贯穿于整个执法过程，从规范执法行为、完善执法考核、健全执法监督三个环节着手，全面深化执法规范化建设，全面优化经济发展环境。大队紧紧抓住执法记录仪的应用这个“牛鼻子”，发挥其监管和维权“双刃剑”作用，确保执法办案过程在阳光下运行，维护法律权威和社会效果。大队定期开展交通违法处理、交通事故处理等执法质量考评，及时发现执法过程中的问题，并依规对引用法律不规范、自由裁量不公正、徇私枉法和错案等进行及时纠正和整改，并依律依规追究相关责任人责任。年内，大队下发《执法质量考评通报》10期，对21人次执法不规范行为进行了精细化考核扣分或约谈。
三、突出放管服的推进。大队违法处理窗口和交通管理服务站按照上级“放管服”要求，严格落实交管业务办理“四个减免”，同时配齐配足相关设备，让数据多跑腿，群众少跑腿。大队积极宣传并推进“两个教育”互联网平台学习试点。“两个教育”互联网学习平台自5月16日启动来，完成驾驶人审验网上自主学习教育1461人，受到广大驾驶人欢迎。大队广泛宣传并推广违法处理等交管业务网上（交管12123平台）或手机APP自助办理，妥善化解执法规范化与服务简便化之间的矛盾。大队积极宣传并推进交通事故快处快赔工作，大队快处快赔点年内受理交通事故快处快赔1344起，市民就近处理简易交通事故更加方便。
四、突出及时回应需求。大队针对市民关心关注的小街小巷违法停车影响出行、炸街摩托扰民、私自安装地锁影响交通安全、路口红绿灯配时设置不科学、道路标志标线不完善等热点问题，在认真调研及时回复的同时，开展针对性的整治行动。年内，大队受理市民网上和电话意见建议或诉求32次，都做到及时跟踪处理，回复满意率100%。大队根据丹溪路、沅水四桥、过江隧道开通期间市民群众对通行规则知晓不足存在安全隐患的实际，专门印制通行规则和安全提示资料，并组织警力到道路、隧道沿线周边开展入户宣传，发放宣传资料2500余份，增强了市民群众安全出行意识。（记者：刘玺东 通讯员：刘小满）
